Postnord har sidste omdelingsdag af breve og pakker inden jul fredag d. 21. december 2018. For at være sikker på at ordren kan nå at blive pakket og sendt fra vores lager, skal du have lavet ordren inden kl. 12 tirsdag d. 18. december 2018. Ordrer lavet herefter vil blive afsendt fra lageret onsdag d. 2. eller torsdag d. 3. januar 2019.

I forbindelse med julen og køb af julegaver har vi forlænget vores returret, så alle varer kan returneres frem til d. 31. januar 2019.

Dog skal du være opmærksom på, at lageret har lukket mellem jul og nytår, og derfor kan returvarer først modtages fra d. 2. januar 2019.

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dato du har modtaget varen. I tilfælde af en bestilling, der leveres over flere omgange, gælder fortrydelsesretten fra den dato, sidste pakke modtages.

Pengene for den returnerede pakke refunderes til samme betalingsmiddel, som købet er foretaget med. Du betaler selv evt. porto ved returnering af varen.

Der kan ombyttes til varer, som har samme pris.

Returvarer sendes til :

Kræftens Bekæmpelse

Hundigevej 79

2670 Greve

Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation med følgende oplysninger:

• Varenr. og antal på den/de varer der skal ombyttes eller fortrydes
• Mail og telefonnummer.

Du vil indenfor 14 hverdage modtage en afklaring på din henvendelse. Hvis der ingen problemer er, bliver pengene tilbagebetalt direkte til dit kort uden svar på mail eller lignende.

Du har mulighed for at vælge en anden leveringsadresse.

Det er ikke muligt at få fradrag for varekøb, men på bidrag og donationer. Se regler for fradrag her:

http://www.cancer.dk/stoet+os/skattefradrag/

Kontakt kundeservice på telefon 35 25 71 00 eller på mail webshop@cancer.dk

Vi har behov for følgende oplysninger:

• Varenr. og antal på den/de som mangler
• Faktura eller ordrenummer
• Navn og adresse
• Mail og telefonnummer

Leveringstiden er normalt 2 - 4 hverdage, og varerne bliver omdelt af Postnord. 

Følgende betalingskort kan anvendes:

Kontakt kundeservice på telefon 35 25 71 00 eller på mail webshop@cancer.dk

Vi har behov for følgende oplysninger:

• Varenr. og antal på den/de varer, som er forkerte
• Faktura- eller ordrenummer
• Navn og adresse
• Mail og telefonnummer

Porto- og ekspeditionsgebyret er 48,75 kr. på ordrer under 500 kr. Ordrer over 500 kr. er portofri.

Dette porto- og ekspeditionsgebyr er til forsendelser inden for Danmark (undtaget Grønland og Færøerne).

Vi benytter QuickPay, som er et sikkert valg til betalingsløsninger for internetforretninger.

3D Secure

Vi bruger 3D Secure i vores betalingsaftale for at højne sikkerheden omkring indtastningen af dine betalingsoplysninger. Du kan derfor blive bedt om at oplyse dit mobilnummer i forbindelse med betaling af din ordre. Herefter får du tilsendt en sms-kode, som du skal taste ind på skærmen for at gennemføre betalingen. Dette er for at sikre, at det er den rigtige, der bruger kortet.

Kontakt kundeservice på telefon 35 25 71 00 eller på mail webshop@cancer.dk

Vi har behov for følgende oplysninger:

• Varenr. og antal på den/de varer, der er fejl på
• Beskrivelse af fejl
• Faktura- eller ordrenummer
• Navn og adresse
• Mail og telefonnummer

Kontakt kundeservice på telefon 35 25 71 00 eller på mail webshop@cancer.dk

Vi har behov for følgende oplysninger:

• Varenr. og antal
• Navn og adresse
• Mail og telefonnummer.

Ved forsendelser til udlandet, samt Grønland og Færøerne, vil porto- og ekspeditionsgebyret være på 187,50 kr. uanset om købet er over 500 kr. Forventet leveringstid til udlandet vil normalt være 1-2 uger.

Det er meget individuelt fra vare til vare. Men som udgangspunkt går ALT overskud direkte til sagen.

At bestille online er den mest sikre og effektive måde at håndtere din ordre på. Således sikrer vi ligeledes at holde administrationsomkostningerne nede, og sørge for at flest mulige indsamlede midler går til forskning, forebyggelse samt hjælp til kræftramte og deres familier.

Du udfylder blot modtagerens navn og adresse i leveringsadressen. Pakken bliver herefter sendt til leveringsadressen, og fakturaen bliver sendt på mail til betaleren.

Kontakt kundeservice på telefon 35 25 71 00 eller på mail webshop@cancer.dk

Vi har behov for følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Navn og adresse
• Mail og telefonnummer

Det er desværre ikke muligt at ændre i sin ordre, når den først er afgivet i webshoppen. Ordrer sendes automatisk gennem systemet, og det er meget omstændigt og kræver lang tid at genfinde en ordre fysisk og ændre i den, selvom den evt. ikke er afsendt fra vores lager endnu. For at holde vores administrationsomkostninger på et minimum er det derfor desværre ikke muligt at ændre i ordrer, uafhængigt af om det er vareændring eller adresseændring.

Et medlemskab er ikke bindende, men i slutningen af indeværende år, vil du modtage en opfordring til betaling for medlemskab det efterfølgende år. Du kan altid opsige dit medlemskab ved at kontakte kundeservice på medlem@cancer.dk eller tlf.: 35 25 75 40.

Vi anbefaler altid, at du retter henvendelse til os, så vi kan hjælpe, hvis du har en klage. Du kan kontakte os på tlf.: 35 25 71 00 eller via e-mail: webshop@cancer.dk  

Derudover kan en klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her -http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse webshop@cancer.dk